Zielsetzungen der Website/Maßnahme:
- Brand, Publishing
- Sales, E-Commerce
- Leads, Angebotsanfragen, Click-Outs
- Registrierungen, Kundendaten
- Produktinformationen, Support, Self-Service, Downloads
- Kostenreduktion (Call Center Alternative, Kundenadministration)
Bestandsaufnahme:
- Informationsbedürfnisse feststellen (Transparenz, Entscheidungsgrundlage, …)
- Erfolgsfaktoren definieren (was benötigen die Mitarbeiter um erfolgreicher zu sein?)
- Medienvielfalt der Website analysieren (Text, Layer, Grafik, Audio, Video, Downloads, Bannerwerbung, Plugins, Desktop Widget)
Ziele abbilden – Kennzahlen und KPIs:
- Welche Standardkennzahlen gibt es (Business Analytics Glossar)
- Was macht den Unterschied zwischen einer Kennzahl und einem Key Performance Indicator (KPI)
- Die Zielpyramide (Rangfolge unterschiedlicher Ziele)
- Besucher mobilisieren (Anzahl Besucher je Maßnahme/Quelle)
- Besucher konvertieren (Konversion je Maßnahme und Besuchersegment, Optimierung von Usability und Navigation)
- Kundenbindung (wiederkehrende Kunden/Besucher, Effizienz von Aktivierungsmaßnahmen)
Methoden-Offenheit:
- Web Analytics
- Usability Analysen (Overlay, Click Map, Movement Map, Formular Analysen, Netzgraphen)
- Online-Befragungen
- Kennzahlensystem und Dashboards (KPIs)
- Social Media Measurement etc.
- Business Analytics
Tags: Kennzahlen und KPI, Web Intelligence Methoden, Zielsetzungen der Website